サポートセンター

ご契約のお客様専用の24時間サポート窓口です。

お問い合わせの際は、個別にメールアカウントを指定しています。

一元管理の為に御協力下さい。

お客様のドメインが、http://rensaba.xyz の場合、

rensaba@rensaba.xyz となります。

最後の、「.xyz」は不要です。

※その他のメールアカウントでの対応は、平日の9時から18時になってしまいます。ご契約のお客様は必ず上記アカウントの方法でお問い合わせ下さい。

 

在宅サポートシステムの仕組み

年中無休24時間対応で可能なシステムは、スタッフや一部のユーザー様の在宅サポートで成り立っています。

担当者には、24時間パソコンの電源を落とすことなく、或はスマホなどに転送することを義務付けています。

一定時間、寝ているなど反応のない場合に次の人にメール転送されていきます。

欠点は、スマホで受けた方が返信の文字入力が雑になることです。

パソコンなら、長文でもスラスラ打てるが、スマホはやりにくいという方も多く居ます。

ですので、誤字やワンパターンな返信があっても、誤解なさらないで下さい。

平均、3時間以内に対応可能です。

サーバーの調査が必要な場合は、予めご連絡致します。